《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》
一、合法按劳取酬,不接受商业提成。
二、严守诚信原则,不参与欺诈骗保。
三、依据规范行医,不实施过度诊疗。
四、遵守工作规程,不违规接受捐赠。
五、恪守保密准则,不泄露患者隐私。
六、服从诊疗需要,不牟利转介患者。
七、维护诊疗秩序,不破坏就医公平。
八、共建和谐关系,不收受患方“红包”。
九、恪守交往底线,不收受企业回扣。
为加强医院投诉管理,维护正常医疗秩序,保障医患双方合法权益。诚挚欢迎您及家属对我们的各项工作进行监督指导。现将投诉处理途径、时限、地点、接待时间以及投诉电话告知如下:
一、投诉处理途径及时限
(1)优质服务办公室及各诊疗区域的主任、护士长均受理患者诉求,欢迎各位患者和家属对我们的工作提出宝贵意见。
(2)医院在门诊大厅、住院部大厅均设有意见箱,各病区均设有意见本同时请留下您的联系方式,便于沟通或及时向您反馈情况。
(3)对于涉及收费、物价等能够当场核实处理的,我们会及时查明情况,立即纠正。
(4)对于情况较复杂,需调查、核实的投诉事项,一般于5个工作日内向您反馈相关处理情况或处理意见。
(5)对于涉及多个科室,需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项,我们会于10个工作日内向您反馈相关处理情况或处理意见。
(6)如果您对我院的处理意见不认可或涉及医疗事故争议的,请您按照《医疗事故处理条例》等法规,通过医疗事故技术鉴定、调解、诉讼等途径解决。
(7)您在办理出院手续时,我们将发给您一张满意度调查表或扫描二维码,请您认真填写,留下您的意见和建议,我们将不断改进工作,更好的为您服务。
二、接待地点:优质服务办公室
地址:门诊大厅一楼西南角。
三、接待时间:上午8:30-12:00 下午13:30-17:30(秋冬季)
上午8:30-12:00 下午14:00-18:00(夏春季)
四、投诉电话:优质服务办公室 0379-65989881(工作时间)
院办暨总值班 0379-63258363(24小时)
纪检监察室 0379-63296936(工作时间)
医疗保险办公室 0379-63291029(工作时间)
物价管理科 0379-63296869(工作时间)
让我们共同携手,构建和谐医患关系,共同呵护妇女儿童的身心健康!祝您早日康复!
澳门金牌资料网患者满意度调查表
尊敬的女士/先生:
您好!感谢您选择了澳门金牌资料网,请您抽点时间填写此表,提出您的宝贵意见和建议,以便我们能为您更好的服务,谢谢。